هناك نسخة من الأتمتة تبدو رائعة في العرض التوضيحي وتموت خلال شهر. وهي غالباً تطلب من الناس تغيير مكان عملهم: صندوق وارد جديد، تطبيق جديد، عادة جديدة.
الأتمتة التي تبقى تفعل العكس. تقابل الناس داخل الأدوات التي يفتحونها كل صباح — شاشة الكاشير، محادثة واتساب، جدول البيانات — وتزيل الخطوات بهدوء.
قاعدتنا: أتمتوا نقاط التسليم، لا الحكم. اللحظات التي تنتقل فيها المعلومات بين الأشخاص هي حيث تختفي الساعات. أما لحظات القرار فتستحق غالباً أن تبقى بشرية، وأن نجعلها أسرع بسياق أفضل بدلاً من ذلك.
ابدؤوا برسم عملية واحدة من طرف إلى طرف وعدّوا نقاط التسليم. ذلك الرقم، أكثر من أي قدرة ذكاء اصطناعي، يتنبأ بما ستعيده الأتمتة فعلاً.